第三章 客票

第一節 一般規定 

第三條 客票是承運人和客票上所列姓名的旅客之間運輸合同的初步證據。客票中的合同條件是天航運輸總條件部分條款的概述。客票包括紙質客票和電子客票。

第四條 客票為記名式,只限客票上所列旅客姓名與身份證件信息一致的旅客本人使用。

第五條 客票不得轉讓。轉讓的客票無效,票款不退。如客票不是由有權乘機或退票的人出示,而天航非故意、非過失向出示該客票的人提供了運輸或退款,天航對原客票有權乘機或退票的人,不承擔責任。

第六條 未經天航允許客票不得涂改。涂改的客票無效,票款不退。

第七條 客票使用要求

(一)每一位旅客應單獨持有客票。

(二)旅客要求乘機時,應出示有效乘機身份證件,并遵守以下規定:

1、持紙質客票的旅客未能出示根據天航規定填開的并包括所乘航班的乘機聯和所有其它未使用的乘機聯和旅客聯的有效客票,無權要求乘機。旅客出示殘缺客票或非天航或其銷售代理企業更改的客票,也無權要求乘機。

2、電子客票經天航或其地面服務代理企業驗證其電子客票狀態有效后,方可要求乘機。《航空運輸電子客票行程單》僅作為旅客購買電子客票的報銷憑證,具備提示旅客行程的作用,不作為機場辦理乘機手續和安全檢查的必要憑證。

(三)除天航另有規定外,客票的所有航段必須按照客票所列明的航程,從始發地點開始順序使用。如客票的第一航段未被使用,而旅客在約定的經停地點開始旅行,該客票運輸無效,天航不予接受運輸及退款。

(四)每一航段上必須列明艙位等級,并在航班上定妥座位和日期后方可由天航接受運輸。對未定妥座位的航段,天航應按旅客的申請,根據適用的票價和所申請航班的座位可利用情況為旅客預定座位。

(五)旅客應在客票有效期內,完成客票上列明的全部航程。

(六)旅客應按客票列明的航程旅行,未經天航同意不得在經停地點提前終止旅行。

(七)含有國內航段的國際聯程客票,其國內航段的乘機聯可直接使用,不需換開成國內客票。

(八)旅客在我國境外購買的用紙質國際客票填開的國內航空運輸客票,應換開成我國國內客票后才能使用。國際IET電子客票,不需要換開成我國國內客票,可直接使用。

(九)定期客票只適用于客票上列明的承運人、乘機日期、航班和艙位等級;不定期客票應在定妥座位后方能使用。

 第二節 客票的有效期

第八條客票的有效期

(一)除另有約定外,普通票價的客票有效期自旅行開始之日起,一年內運輸有效;如果客票全部未使用,則視為不定期客票,客票有效期從填開客票之日起,一年內運輸有效。

(二)優惠票價的客票有效期,按照天航優惠票價客票使用規定計算。

(三)除另有規定外,變更后客票的有效期與原客票相同。

 第三節 客票有效期的延長

第九條 客票有效期的延長

(一)由于天航的下列原因之一,致使旅客未能在客票有效期內旅行,其客票有效期將延長到天航能夠按照該客票已付票價的艙位等級提供座位的第一航班為止:

1.取消旅客已經定妥座位的航班;

2.取消的航班約定經停地點中含有旅客的出發地點、目的地點;

3.未能在合理的時間內按照班期時刻進行飛行;

4.造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失;

5.更換了旅客的艙位等級;

6.未能提供事先已定妥的座位。

(二)持普通票價客票或與普通票價客票有效期相同的折扣票價或特種票價客票的旅客未能在客票有效期內旅行,是由于天航在旅客定座時未能按其客票的艙位等級提供航班座位,其客票有效期可以延長至天航能夠按照該客票已付票價的艙位等級提供座位的第一個航班為止,但延長期不得超過七天。

(三)持與普通票價客票有效期不同的折扣票價或特殊票價的有效期按天航折扣票價或特殊票價客票使用規定執行。

(四)已開始旅行的旅客在其持有的客票有效期內因病使旅行受阻時,除天航對所付票價另有規定外,天航可將該旅客的客票有效期延長至根據醫生診斷證明確定該旅客適宜旅行之日為止;或延長至適宜旅行之日以后天航能夠按照該旅客已付票價的艙位等級提供座位的自恢復旅行地點起的第一個航班為止。如客票中未使用的乘機聯包含一個或一個以上中途分程地點,該客票有效期的延長不能超過自該醫生診斷證明出具之日起3個月。天航也可同等延長患病旅客的陪伴直系親屬的客票有效期。

(五)如旅客在旅途中死亡,該旅客陪同人員的客票可用延長客票有效期的方法予更改。如已開始旅行旅客的直系親屬死亡,該旅客及其陪同的直系親屬的客票也可予以更改。此種更改應在收到死亡證明書后辦理,此種客票有效期的延長不得超過死亡之日起45日。

 第四節 客票遺失

第十條 遺失紙質客票的掛失

(一)旅客的客票全部或部分遺失或殘損,或旅客出示的客票未能包括旅客聯和所有未使用的乘機聯,旅客應以書面形式向天航或其授權的銷售代理企業申請掛失。

(二)旅客申請掛失,不需提供公安機關出具的遺失證明,但須出示其有效身份證件,如申請掛失者不是旅客本人,需出示旅客本人和掛失者的有效身份證件,并提供書面申請、原購票的出票人聯和足以證明該客票遺失的其他資料或證明。

(三)在旅客申請掛失前,客票如全部或部分已被冒用或冒退,天航不承擔責任。

第十一條 重新購票

紙質定期客票遺失后,如旅客要求繼續乘坐遺失客票上列明的航班或后續航班,需重新購買客票。

第十二條 遺失紙質客票的退款

(一)不定期客票遺失,旅客應當及時按本章第十條規定的手續以書面形式向天航申請掛失。經查證該客票未被冒用、冒退,待客票有效期滿后30日內,憑符合本條件第十條第(二)款規定的資料與證明辦理退款手續。

(二)定期客票遺失應在遺失客票有效期滿30日內,經天航查證后,憑符合本條件第十條第(二)款規定的資料與證明以及重新購票的旅客聯,予以辦理遺失客票的退款手續。

第十三條 電子客票行程單的遺失

(一)電子客票行程單遺失不補,旅客以書面形式向天航提出申請,可憑有效身份證件在原購票地點或天航售票處辦理購票證明。

(二)購票證明只證明旅客的購票行為,不是有效地旅行證件和報銷憑證。