第五章 定座

第十八條 定座基本要求

(一)定座只有在旅客按照天航規定的手續和購票時限內交付票款,經天航或其銷售代理企業確認后,并將該定座列入客票有關乘機聯內交給旅客以后或以任何方式支付票款成功后,才能認為座位已經定妥和有效。未經天航或其銷售代理企業記錄認可,不得認為定座已確認。

(二)按照天航規定,優惠票價可以附有限制或排除旅客簽轉、更改、退票、取消定座權利的條件。

(三)旅客出示的客票經證實其定座記錄是無效的,天航不保證旅客乘坐原定航班成行,但可視情況協助旅客成行,產生的費用由造成定座記錄無效的責任人承擔。

第十九條 購票時限

已經預訂的座位,旅客應在天航規定或預先約定的時限內購買客票。否則,原預訂座位不予保留。

第二十條 個人資料

旅客認可其向天航提供的個人資料,旨在用于定座及安排相關運輸服務。為此,旅客授權天航保留其個人資料并予以保密且可將必須的資料傳送給政府機構、天航的有關部門、其他相關承運人或此類服務的提供者。旅客有責任按照天航規定提供真實、準確、完整的有效身份信息、聯系電話等。

第二十一條 定座優先權

(一)非自愿改變航程的旅客,在航班有可利用座位的條件下,可優先定座。

(二)旅客持沒有定妥座位的全部或部分航段的客票要求定座,或持已定妥座位的全部或部分航段的客票要求更改定座,都無權要求優先。

第二十二條 機上座位安排

天航按旅客已經定妥的航班和艙位等級提供座位,不保證在飛機上提供旅客所要求的指定座位。

第二十三條 更改或取消定座

(一)旅客更改或者取消定座,應當在天航規定的時限內提出。票價附有條件的,旅客更改或者取消定座,應當符合該條件的規定。

(二)天航對未使用座位的取消

旅客沒有按天航的規定使用已定妥的座位,也未告知天航有關部門,天航可以取消旅客所有已定妥的續程和回程座位。

第二十四條 座位再證實

旅客持有在境外購買的定妥座位的天航國內段客票,須按天航規定辦理座位再證實手續。