第九章 客票變更

第三十四條 客票變更

“客票變更” 指改變客票上列明的航班、日期、艙位等級、航程、姓名。客票變更分非自愿變更及自愿變更兩類。

第三十五條 非自愿變更

因航班取消、延誤,提前、航程改變或不能提供原訂座位時應在航班有可利用座位的條件下,按以下規定辦理。

(一)為旅客安排有可利用座位的天航后續航班

(二)航空公司原因,變更原客票列明的航程,安排天航或其他承運人的航班將旅客運達目的地,票款、逾重行李費、稅費和其他服務費用的差額多退少不補;

(三)非航空公司原因,變更原客票列明的航程,安排其他承運人的航班將旅客運達目的地,票款、逾重行李費、稅費和其他服務費用的差額多退少補;安排天航航班將旅客運達目的地,差額多退少補。

(四)旅客購買的多航程客票或者旅客在不同的銷售渠道購買的聯程客票,其中一段/多段為天航承運,其它航段為其它承運人承運時:

1.聯程客票、來回程客票、連續客票等在同一運輸合同內的多航段客票非自愿變更規定:

其中一段/多段為天航承運,其它航段為其它承運人承運,當天航航班發生不正常導致其它承運人航班無法銜接時(兩個航班間銜接時間不足3小時,判定為無法銜接),天航可協助旅客辦理其它承運人航班的變更,所產生的費用由天航承擔。

2.不在同一運輸合同內的多航段客票非自愿變更規定:

旅客分別購買的其中一段/多段為天航承運,其它航段為其它承運人承運的多航段非聯程運輸客票,當天航航班發生不正常,其它承運人航班正常時,則天航不正常航班可辦理非自愿變更,其它承運人航班僅能按其它承運人規則辦理,所產生的費用由旅客自理;當其它承運人航班發生不正常,天航航班正常時,則天航航班僅能辦理自愿變更,所產生的費用由旅客自理。

第三十六條 自愿變更

指旅客自愿改變航班、日期、艙位等級、航程、姓名。

第三十七條 自愿改變艙位等級

旅客購票后,如從較低艙位等級變更為較高艙位等級,或從較低票價變更為較高票價,需向旅客收取票價價差。如從較高艙位等級變更為較低艙位等級或從較高票價變更為較低票價,則按自愿退票處理。

第三十八條 自愿改變航班、日期

旅客購票后,如要求改變航班、日期,天航及其銷售代理企業應根據天航規定,在航班有可利用座位和時間允許的條件下按照天航現行規定辦理。

第三十九條 自愿改變航程、姓名

旅客如自愿改變航程及姓名,則按自愿退票處理。