第十一章 退票

第四十三條 一般規定

(一)由于天航未能按照運輸合同提供運輸或旅客要求自愿改變其旅行安排,對旅客未能使用的全部或部分天航客票,天航應按規定辦理退票。退票分自愿退票及非自愿退票兩類。

(二)旅客要求退票,應填妥天航規定的退款單。除遺失客票的情形外,購買紙質客票的旅客必須憑客票未使用的全部乘機聯和旅客聯,方可辦理退票;購買電子客票的旅客憑本人有效身份證件辦理退票,并交回已打印的電子客票行程單,退票時其電子客票須為有效狀態。

(三)在經停地或備降地發生不正常航班,旅客要求退票,須憑始發站登機牌及過站登機牌原件、不正常航班證明及本人有效身份證件辦理(紙質客票還須提供旅客聯原件或復印件。)

第四十四條 退票受款人

(一)天航有權向客票上列明姓名的旅客本人辦理退票。

(二)當客票上列明的旅客不是該客票的付款人,并且客票上已列明了退票限制條件,天航應按列明的退票限制條件將票款退給付款人或其指定人。

(三)旅客退票應出示本人有效身份證件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,應出示旅客本人和退票受款人的有效身份證件。

(四)天航將票款退給持有未使用航段的有效客票并符合本條第(一)、第(二)、第(三)款規定的人,應被視為正當退票。天航也隨即解除責任。

第四十五條 退票期限

除本條件第十二條遺失紙質客票的退款情況以外,旅客要求退票,應在其客票有效期內向天航提出并辦理退款手續。否則天航有權拒絕辦理。

第四十六條 退票地點

(一)旅客非自愿退票,可在原購票地、航班始發地、經停地、終止地的天航售票處或引起非自愿退票發生地的天航授權的代理企業售票處辦理。

(二)旅客自愿退票,應在下列地點辦理:

1.在出票地要求退票,只限在原購票售票處辦理;通過天航官網、天航呼叫中心銷售的客票除原購票售票處可退票外,也可在天航直屬柜臺或者天航特別授權的銷售代理企業辦理。

2.在出票地以外的航班始發地或終止旅行地要求退票,可在當地的天航售票處辦理;如當地無天航售票處,可在經天航特別授權的當地銷售代理企業售票處辦理。

第四十七條 非自愿退票

(一)航班取消、延誤、航程改變或不能提供原定座位時,旅客可辦理非自愿退票,始發地應退還旅客所付全部票款;經停地應按旅客的訂座艙位退還未使用航段的票款,但不得超過原付票款金額。均不收取退票費。

(二) 持由定期客票更改為不定期客票的旅客在確認座位時,若因天航原因取消航段提出退票,按“非自愿退票”處理,不收退票手續費。

(三)旅客因病要求退票,需在航班規定離站時間前提出申請并退座,同時提供縣級(含)以上醫療單位出具的醫生診斷證明,及符合要求的醫院收費單據,免收退票費。患病旅客的陪伴人員要求退票,應與患病旅客同時辦理退票手續,免收退票費。

(四)旅客分別購買多航段聯程客票,或者旅客在不同銷售渠道購買的聯程客票,其中一段/多段為天航承運,其它航段為其它承運人承運時:

1.聯程客票、來回程客票、連續客票等在同一運輸合同內的多航段客票非自愿退票規定:

其中一段/多段為天航承運,其它航段為其它承運人承運,當天航航班發生不正常導致其它承運人航班無法銜接時(兩個航班間銜接時間不足3小時,判定為無法銜接),天航可協助旅客辦理其它承運人航班的退票,所產生的費用由天航承擔。

2.不在同一運輸合同內的多航段客票非自愿退票規定:

旅客分別購買的其中一段/多段為天航承運,其它航段為其它承運人承運的多航段非聯程運輸客票,當天航航班發生不正常,其它承運人航班正常時,則天航不正常航班可辦理非自愿退票;其它承運人航班僅能按其它承運人規則辦理,所產生的費用由旅客自理;當其它承運人航班發生不正常,天航航班正常時,則天航航班僅能辦理自愿退票,所產生的費用由旅客自理。

第四十八條 自愿退票

旅客自愿要求退票,按天航多等級艙位及相關產品規定辦理。

(一)持不定期客票的旅客要求退票,免收退票費。持由定期更改為不定期客票的旅客要求退票,按客票票面列明的訂座艙位對應的退票規定收取退票費。持由定期客票更改為不定期客票的旅客在確認座位時,若因天航航段取消原因提出退票,按“非自愿退票”處理,不收退票手續費。

(二)按成人適用普通票價50%購票的革命傷殘軍人,因公致殘人民警察、

自愿退票,免收退票費。

(三)持嬰兒客票的旅客要求退票,免收退票費。

(四)兒童按定座艙位標準及相應產品規定扣除退票費。

(五)旅客在航班的經停地自動終止旅行,該航班未使用航段的票款不退。

(六)除上述規定外,天航另有特殊規定的客票,按天航規定辦理。