第十三章 超售

第五十七條 按照國際航空運輸行業通行的做法,天航根據市場信息以及收益管理系統數據分析,為滿足更多旅客成行需求并將航班座位虛耗降到最低,天航可能會在某些航班上進行適當的超售。

第五十八條 超售處理原則

(一)天航應以適當的方式告知旅客超售的含義以及超售旅客享有的權利。

(二)當航班出現超售時,天航將首先尋找自愿放棄座位的旅客,并給予旅客一定的補償。

(三)當沒有足夠的旅客自愿放棄座位時,天航可根據規定的優先登機原則拒絕部分旅客登機。

(四)天航為被拒絕登機的旅客提供相應的服務并給予一定的補償