第十五章 乘機

第六十一條 一般規定

(一)辦理乘機手續

1.旅客應當在天航規定的時限內到達機場,憑客票及本人有效乘機身份證件按時辦理客票查驗、托運行李、領取登機牌及通過機場安全檢查等乘機手續。

2.天航開始辦理航班手續的時間一般不遲于客票上列明的航班離站時間前90分鐘;除運營機場當局或天航另有規定外,截止辦理乘機手續時間為航班離站時間前30分鐘。

3.天航及其地面服務代理企業應按時開放辦理乘機手續柜臺,按規定接受旅客出具的客票,快速、準確地辦理乘機手續。

4.旅客除了可在機場乘機手續辦理柜臺或自助CUSS機辦理乘機手續外,還可選擇通過天航官網、手機等渠道辦理乘機手續,以方便自由出行。

5.持未定妥座位客票的旅客,辦理乘機手續的部門可不予辦理。

(二)登機

旅客辦理完乘機手續通過安全檢查后,必須按時到達指定的登機門。如旅客未能按時到達指定登機門,或未能做好旅行準備,天航為不延誤航班可取消旅客已定妥的座位。對旅客由此所產生的損失和費用,天航不承擔責任。

第六十二條 乘機前,旅客及其行李和免費隨身攜帶物品必須經過安全檢查。

第六十三條 旅客漏乘

(一)由于旅客原因發生漏乘,按自愿退票規定辦理。

(二)由于承運人原因旅客漏乘,天航應盡早安排旅客乘坐后續航班成行。如旅客要求退票,按非自愿退票的規定辦理。

第六十四條 旅客錯乘

旅客錯乘飛機,天航應盡早安排錯乘旅客乘坐后續航班飛往旅客客票上列明的目的地,票款不補不退。如因旅客原因錯乘,旅客要求在錯乘的到達站終止旅行,票款差額不補不退;如因天航原因錯乘,旅客要求退票,按非自愿退票的規定辦理。

第六十五條

(一)關艙門后終止飛行

當航班正常時,旅客在航班始發地關艙后自愿提出終止旅行,按照天航現行規定中離站時間后變更及退票規定處理,并扣取相應的手續費;若旅客在航班經停地自愿提出終止旅行后,其客票作廢,天航不予以變更或退票。

(二)當航班不正常時,無論旅客是自愿或被動終止旅行,天航都免費為旅客辦理客票退、改、簽業務。(特殊產品以提前約定的特殊退、改、簽規定為準)。