第十六章 行李運輸

第一節 一般規定

第六十六條 承運人承運的行李,只限于符合本條件第一條第(四十)款定義范圍內的物品。天航承運的行李,按照運輸責任分為托運行李、非托運行李。非托運行李包括自理行李和隨身攜帶物品。

第六十七條 不得作為行李運輸的物品

下列物品不得作為行李或夾入行李托運,也不得作為免費隨身攜帶物品和自理行李帶入客艙運輸:

(一)危險品

1.爆炸品;

2.氣體,包括易燃氣體、非易燃無毒氣體、有毒氣體;

3.易燃液體;

4.易燃固體、自燃物質和遇水釋放易燃氣體的物質;

5.氧化劑和有機過氧化物;

6.毒性物質和傳染性物質;

7.放射性物質;

8.腐蝕性物質;

9.磁性物質;

10.具有麻醉、令人不快或其他類似性質的物質;

11.容易污損飛機的物品;

12.鋰含量>2克的鋰金屬電池或額定能量值>160WH(瓦特小時)的鋰離子電池。

13.天航規定不得作為行李運輸的其他危險物品。

(二)槍支,含各種類型仿真玩具槍、槍型打火機及其他各種類型帶有攻擊性的武器,但體育運動用器械除外。

(三)軍械、警械。

(四)管制刀具。

(五)活體動物,但本條件規定的小動物及導盲犬和助聽犬除外。

(六)國家規定的其它禁運物品。

第六十八條 不得作為托運行李運輸的物品

下列物品不得作為托運行李或在托運行李中夾帶,對托運行李中放置或夾帶下述物品的遺失和損壞,天航按一般托運行李承擔責任:

(一)重要文件和資料。

(二)證券、貨幣、匯票。

(三)珠寶、貴重金屬(金、銀等)及其制品。

(四)古玩字畫。

(五)易碎和易損壞物品、易腐物品。

(六)個人自用內含鋰金屬電池或鋰離子電池的便攜式電子設備(且鋰金屬電池的鋰含量不超過2 克,鋰離子電池的額定能量值不超過100Wh(瓦特小時)。

(七)樣品。

(八)電子數碼產品(包括各種相機、筆記本電腦等)。

(九)旅行證件。

(十)其它需要專人照管的物品不得作為托運行李或夾入行李內托運,而應在符合天航關于行李重量、體積限制的情況下,可作為自理行李或免費隨身攜帶物品帶入客艙運輸。

第六十九條 限制運輸的物品

天航對運輸下列物品有嚴格的數量限制和包裝要求,只有在符合天航運輸條件的情況下,并經天航同意,方可接受運輸:

(一)精密儀器、電器等類物品,應作為貨物托運,如按托運行李運輸,必須有符合天航要求及該類物品應有之妥善包裝,并且此類物品的重量不得計算在免費行李額內,按逾重行李費收取運費。

(二)體育運動用器械,包括體育運動用槍支和彈藥,必須出具槍支運輸許可證或者國家體育行政部門的許可證明作為托運行李運輸。槍支必須卸下子彈和扣上保險并妥善包裝。

(三)小動物、服務犬等工作犬。

(四)外交信袋,機要文件。

(五)旅客旅行途中使用的電動輪椅。

(六)管制刀具以外的利器、鈍器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術刀、剪刀、以及鋼銼、斧子、短棍、錘子等,應放入托運行李內運輸。

(七)干冰、液態物品(包括酒類物品及含有酒精的飲料等)、旅客旅行途中所需的煙具、藥品、化妝品等。液態物品的容積、容量應符合政府當局、天航及有關承運人、機場的限制要求,酒類物品含有酒精的飲料不得隨身攜帶須作為托運行李運輸。

(八)額定能量值超過100Wh 但不超過160Wh 的鋰電池。

(九)旅客穿在身上供操作機械肢體用的小型二氧化碳氣瓶;含有碳氫化合物的催化卷發器,每個旅客不能超過一個。

 第二節 行李包裝及體積、重量限制 

第七十條 托運行李

(一)托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固,能承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸,并應符合下列條件:

1.旅行箱、旅行袋和手提包等必須加鎖;

2.兩件以上的包件,不能捆為一件;

3.行李上不能附插其他物品;

4.竹籃、網兜、草繩、草袋等不能作為行李的外包裝物;

5.行李上應寫明旅客的姓名、詳細地址、電話號碼;

6.行李包裝內不能用鋸末、谷殼、草屑等作襯墊物;

(二)托運行李每件重量不能超過50公斤,體積不能超過40×60×100厘米。超過上述規定的行李,應事先征得天航的同意才能托運。

第七十一條 自理行李

自理行李每位旅客只限一件,其一般重量不能超過10公斤,體積不超過20×40×55厘米,應能置于旅客的前排座位之下或封閉式行李架內。自理行李和托運行李合并計重,超出免費行李額的部分須交逾重行李費。

第七十二條 免費隨身攜帶物品

免費隨身攜帶物品的重量,每位旅客以5公斤為限。持公務艙客票(或其他天航服務產品有明確規定)的旅客,每人可隨身攜帶兩件物品,每件隨身攜帶物品的體積不得超過20×40×55厘米;持超級經濟艙(W/E艙)客票的旅客,每人只能隨身攜帶一件物品,每件隨身攜帶物品的體積不得超過20×40×55厘米;持經濟艙客票的旅客,每人只能隨身攜帶一件物品,每件隨身攜帶物品的體積不得超過20×40×55厘米。按照機型規定標準超過上述重量、件數或體積限制的隨身攜帶物品,應作為托運行李托運。

第三節 免費行李額及逾重行李費

第七十三條 免費行李額

(一)每位旅客的免費行李額(包括托運行李和自理行李):

1、凡購買天津航空公務艙的旅客(C/D/Z/I/R/J),免費行李額為30KG。

2、持天津航空經濟艙Y/S/O艙票價的旅客, 免費行李額為20KG。持經濟艙B/H/K/L/M/X/G艙票價的旅客,免費行李額為10KG。持天津航空經濟艙V/N/A/A1/U/U1/T/T1艙票價的旅客,均無免費行李額。

3、兒童票若按照對應服務等級C、Y艙公布普通票價50%的價格銷售、且運價基礎為CCH50、YCH50的,行李規則參照C、Y艙規則辦理。如若兒童旅客在其他艙訂座并按其艙位對應價格出票,則此類兒童客票的行李規則應按照其對應的艙位規則辦理。

4、按適用成人票價10%購票的嬰兒旅客的免費行李額為10公斤。

5. 持上述票價以外的其他經濟艙特價、產品及超級經濟艙(W/E艙)客票的旅客,其免費行李額以天津航空制定的服務產品規定為準。

6、如天津航空其他服務產品有明確規定,則以天津航空現行服務產品規定為準。

(二)搭乘同一航班前往同一目的地的兩個(含)以上的同行旅客,如在同一時間、同一地點辦理行李托運手續,其免費行李額可以按照各自的客票價等級標準合并計算。

(三)旅客非自愿改變艙位等級,應按原艙位等級享受免費行李額。

(四)構成國際運輸聯程客票的國內航段,每位旅客的免費行李額按適用的國際航線免費行李額計算。

非國際運輸聯程客票的國內航段:對于國內、國際航班同為天航運輸,但客票分別填開不屬于同一運輸合同,且在國內轉機點轉機時間在24 小時以內的,國內航段按照國際段標準運輸規定執行;對于國際航班為非天航運輸,客票分別填開不屬于同一運輸合同,則國內航段按照票面行李額度執行。

(五)殘疾人乘坐民航班機,對其必須攜帶的輔助器具(折疊輪椅、手杖、假肢等),依照旅客購買座位的數量在規定的限額內給予免費攜帶。

第七十四條 逾重行李費

(一)旅客的托運行李和自理行李重量總和,超過該旅客免費行李額的部分,稱為逾重行李,應當支付逾重行李費。

(二)收取逾重行李費,應填開逾重行李票。

(三)逾重行李費率以每公斤按逾重行李票填開當日所適用的單程直達經濟艙普通票價的1.5%計算,以人民幣分為單位。收費總金額以元為單位,尾數四舍五入。如天航其他服務產品有明確規定,則以天航現行服務產品規定為準)。

 第四節 行李聲明價值 

第七十五條

(一)旅客的托運行李,每公斤價值超過人民幣100元時,可辦理行李的聲明價值。

(二)托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8,000元。如天航對聲明價值有異議而旅客又拒絕接受檢查時,天航有權拒絕收運。

(三)天航按照旅客聲明的價值中超過本條第(一)款規定限額部分的價值的5‰收取聲明價值附加費。金額以人民幣元為單位,尾數四舍五入。

(四)辦理聲明價值的行李不包含在免費行李額內。

(五)旅客辦理聲明價值的托運行李僅限于整包件行李。行李中的任何單個物品不得辦理聲明價值。

(六)旅客非托運行李(自理行李與免費隨身攜帶物品)不辦理聲明價值。

 第五節 行李的收運 

第七十六條 拒絕運輸權

(一)旅客的托運行李、非托運行李(自理行李和免費隨身攜帶物品),如屬于或夾帶有不得作為托運行李的物品,天航有權拒絕接受該行李的運輸。

(二)旅客的托運行李,如屬于不得作為托運行李運輸物品,天航有權拒絕接受該行李作為托運行李運輸。

(三)旅客攜帶了屬于限制運輸物品,如旅客沒有或拒絕遵守天航的限制運輸條件,天航有權拒絕接受該物品的運輸。

(四)旅客的托運行李、非托運行李(自理行李或免費隨身攜帶物品),如因其形態、包裝、體積、重量或特性等原因不符合天航運輸條件,天航應請旅客加以改善,如旅客不能或拒絕改善,天航有權拒絕接受該行李的運輸。

第七十七條 檢查權

天航為了運輸安全原因,有權要求旅客接受對其行李進行檢查;必要時,也可以在旅客沒有到場的情況下,會同機場安檢進行檢查。如果旅客拒絕接受檢查,天航有權拒絕運輸。

第七十八條 收運要求

(一)旅客必須憑有效客票托運行李。天航應在客票及行李票上填寫托運行李的件數和重量。

(二)天航只在航班離站當日辦理乘機手續時收運行李。

(三)天航對旅客托運的每件行李應拴掛行李牌,并將其中的識別聯交給旅客。經天航同意的自理行李,在與托運行李合并計重并分別填寫行李票后,交由旅客帶入客艙自行照管,并拴掛自理行李牌。

(四)旅客托運有運輸責任爭議的行李時,天航經旅客同意,拴掛免除責任行李牌,以免除天航相應的運輸責任。

第七十九條 行李載運

(一)旅客的托運行李,應與旅客同機運送,特殊情況下不能同機運送時,天航應向旅客說明,并優先安排在載量允許的后續航班上運送。

(二)旅客的逾重行李在飛機載量允許的條件下,應與旅客同機運送。如載量不允許,而旅客又拒絕使用后續可利用航班運送,天航可拒絕收運旅客的逾重行李。

第八十條 小動物

(一)小動物是指家庭馴養的狗、貓、鳥或其它玩賞寵物。野生動物和具有形體怪異或易于傷人等特性的動物如蛇等,不屬于小動物范圍。不能作為行李運輸,只能作為貨物運輸。

(二)旅客申請托運小動物應乘機當日之前至少24小時通過天航直屬售票處或通過天航呼叫中心95350電話購票并提供動物檢疫部門出具的動物檢疫證明,經天航同意后方可托運。如系聯程運輸,還應征得天航的同意。

(三)旅客應在乘機當日自行攜帶小動物及其寵物箱以及《小動物運輸申請書》和其他證明文件至少于起飛前2小時到達機場天航所屬值機柜臺辦理乘機手續。

(四)裝運小動物的容器及其包裝要求應符合天航小動物運輸相關規定,如旅客不能或不愿意按照天航規定完善運輸小動物容器及包裝,天航有權拒絕運輸。

(五)經天航判斷,因小動物年齡、身體狀況、運輸文件、機型限制、國家相關政策法規限制等不符合天航小動物運輸規定的,天航有權拒絕運輸。

(六)裝運小動物的容器應符合下列要求:

1.能防止小動物破壞、逃逸和防止小動物將身體某一部位伸出容器以外損傷人員、行李、貨物或飛機;

2.能保證小動物站立和適當活動,保證空氣流通,不致使小動物窒息;

3.能防止糞便滲溢,以免污染飛機、機上設備以及其他物品。

(七)旅客攜帶的小動物,必須裝在貨艙內運輸。

(八)小動物及其容器和攜帶的食物重量,不得計算在旅客的免費行李額內,應按逾重行李交付運費(服務類動物除外)。

(九)旅客攜帶的小動物,必須裝在貨艙內運輸,每名旅客限制僅能運輸兩只小動物。

(十)小動物作為托運行李運輸時,兩只小動物需要分開獨立包裝。每個獨立包裝的寵物和寵物箱的合計重量(含寵物箱內的食物和水)不得超過32kg(含),小動物及其容器和食物,不得計算在旅客的免費行李額內,應按逾重行李單獨收費。

(十一)小動物運輸不能辦理聲明價值。

(十二)旅客應對所托運的小動物承擔全部責任。除天航原因外,在運輸中出現的小動物患病、受傷和死亡,天航不承擔責任。

(十三)導盲犬、助聽犬的運輸,按本條的規定辦理。但導盲犬、助聽犬在符合天航運輸條件的情況下可以由盲人或聾人旅客本人帶入客艙運輸。導盲犬、助聽犬連同其容器和食物可以免費運輸而不計算在免費行李額內。

第八十一條 外交信袋

(一)外交信袋應當由外交信使隨身攜帶,自行照管。根據外交信使的要求,天航也可以按照托運行李辦理,但天航只承擔一般托運行李的責任。

(二)外交信使攜帶的外交信袋和行李,可以合并計重或計件,超過免費行李額部分,按照逾重行李的規定辦理。

(三)外交信袋運輸需占用座位時,旅客必須在定座時提出,經天航同意,方可予以運輸。

﹙四﹚外交信袋占用每座位的重量限額不得超過75公斤,每件體積和重量的限制與行李相同。占用座位的外交信袋沒有免費行李額,運費按下列兩種辦法計算,取其高者:  
  1.根據占用座位的外交信袋實際重量,按照逾重行李費率計算運費;  
  2.根據占用座位的外交信袋占用的座位數。按照運輸起訖地點之間,與該外交信使所持客票票價級別相同的票價計算運費。 

第八十二條 違章行李

旅客的托運行李、非托運行李(自理行李和免費隨身攜帶物品)中,凡夾帶國家規定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品等,其整件行李稱為違章行李。對違章行李,天航按下列規定處理:

(一)在始發地發現違章行李,天航要拒絕收運;如已承運,有權取消運輸,或將違章夾帶物品取出后運輸,已收逾重行李費不退。

(二)在經停地發現違章行李,應立即停運,已收逾重行李費不退。

(三)對違章行李中夾帶的國家規定的禁運物品、限制攜帶物品或危險物品,交有關部門處理。

第八十三條 行李退運

(一)旅客在始發地要求退運行李,必須在行李裝機前提出。如旅客退票,已收運的行李也必須同時退運。以上退運,均退還已收逾重行李費。

(二)旅客在經停地退運行李,除時間不允許外,可予以辦理。但未使用航段的已收逾重行李費不退。

(三)辦理聲明價值的行李退運時,在始發地退還已交付的聲明價值附加費,在經停地不退已交付的聲明價值附加費。

(四)由于天航的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李運輸應隨旅客作相應的變更,已收逾重行李費多退少不補;已交付的聲明價值附加費不退。

第六節 行李交付

第八十四條 行李交付

(一)旅客應在航班到達后立即在機場憑行李牌的識別聯領取行李。必要時,應交驗客票。

(二)如旅客未立即領取行李,天航從行李到達的次日8時起向旅客收取行李保管費。對于旅客行李中的易腐物品,天航有權在行李到達24小時后予以處理。

(三)天航憑行李牌的識別聯交付行李,對于領取行李的人是否確系旅客本人,以及由此造成的損失及費用,不承擔責任。

(四)旅客行李延誤到達后,天航應立即通知旅客領取,也可直接送達旅客。對延誤行李不收取保管費。

(五)旅客在領取行李時,未提出書面異議,應即認為該行李已經按照運輸合同完好交付的初步證據。

(六)旅客遺失行李牌的識別聯,應立即向天航掛失。旅客如要求領取行李,應向天航提供足夠的證明,并在領取行李時出具收據。如在聲明掛失前行李已被冒領,天航不承擔責任。

第八十五條 無法交付的行李

行李自到達的次日起,超過90日仍無人認領,天航可按照無法交付行李的有關規定處理。

第八十六條 行李不正常運輸的處理

(一)行李運輸發生延誤、遺失或損壞,天航或其它地面服務代理企業應會同旅客填寫《行李運輸事故記錄》或《破損行李事故記錄》,盡快查明情況和原因,并將調查結果答復旅客和有關單位。如發生行李賠償,可在始發地、經停地或目的地辦理。

(二)因天航原因使旅客的托運行李未能與旅客同機到達,造成旅客旅途生活的不便,可根據實際情況,給予旅客臨時生活補償費供旅客在等候行李到達期間臨時購買必須的日用品,公務艙旅客為500元/每晚,經濟艙旅客為100元/每晚,最多不超過兩晚。

第八十七條 行李運輸事故索賠

(一)旅客在領取行李時,發現托運行李丟失或損壞,應當場提出書面異議,取得《行李運輸事故記錄》,作為提出索賠的原始依據。旅客在領取行李時未提出書面異議,即應認為該行李已經按照運輸合同完好交付。

(二)托運行李發生損失的,有權提出索賠的人最遲應當自收到托運行李之日起七日內提出異議或索賠要求;托運行李發生延誤的,最遲應自托運行李交付旅客處置之日起二十一日內提出異議或索賠要求;旅客未在規定期限內提出異議或索賠的,依法不能向天航提出索賠訴訟。

(三)提出異議或索賠要求時應附客票(或復印件)、行李牌的識別聯、《行李運輸事故記錄》、證明行李內容和價格的憑證以及其他有關的證明。